Hay algo que me gusta hacer cuando hago algún proyecto en una empresa, sobre todo cuando tiene que ver con algo interno en cuanto a comunicación.
Y eso es hablar con la gente.
No lo hago para auditarla o evaluarla. Solo lo hago para entender cómo piensa.
Qué frases usan.
Qué les preocupa.
Qué historias se cuentan, sobre todo esta.
Si quieres cambiar la forma en la que una empresa se comunica, primero tienes que entender cómo se comunica la gente que trabaja ahí.
Bueno, en una de esas conversaciones, un operador me dijo esto:
“Así es esto de ser pobre.”
Después empezó a hablar de los aumentos que nunca llegaban.
De que la gente de oficina que ganaba más.
Del compañero que según él, pasaba más tiempo en el baño que trabajando.
Historias clásicas que pasan dentro de las empresas.
Lo escuché y le puse atención porque me interesaba entender la historia que había detrás de todo eso.
Este tipo de historias, dependiendo del ángulo que les des, son oro para conectar con la gente y para vender, por supuesto.
Y es que todos hacemos exactamente lo mismo: nos contamos historias para explicar por qué estamos donde estamos.
“No soy bueno escribiendo.”
“LinkedIn ya no funciona.”
“El mercado está muy competido.”
“La gente solo compra barato.”
“Logré esto por una buena negociación”
“Estoy donde estoy porque por mérito y esfuerzo”
Todo depende de qué te cuentes. Algunas pueden ser ciertas, otras no. Pero casi todas tienen algo en común.
Las repetimos tantas veces que dejamos de cuestionarlas.Y cuando eso pasa, empiezan a dirigir nuestras decisiones.
Por eso hay personas que publican un post, escriben un email o comunican algo en su página web sin encontrar una voz.
Sino porque siguen escribiendo desde una historia que ellas mismas construyeron.
Esa conversación es mucho más importante de lo que parece porque antes de escribir un post, un email o una propuesta ya hubo una conversación.
La que tienes contigo todos los días.
PD 2. Los haces viendo Find Your Voice que está dentro de FreedomOS, y para contar historias que vendan necesitas un sistema.