Cómo crear contenido basado en el "customer journey"

Tiempo de lectura: 3 minutos.

Bienvenido/a a la 15va edición de FreedomOS en donde tienes contenido exclusivo sobre cómo iniciar, hacer crecer y monetizar tu negocio a través de tu marca personal.

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¿Estás listo para que te diga cómo hacer contenido estratégico de una forma más lógica y enfocada a tus clientes y prospectos?

Puedes tener pilares de contenido basados en lo que tú eres y en lo que resuelves a tu cliente ideal.

Eso está muy bien.

Pero, hay algo que es común en muchas estrategias de marcas y también de marcas personales: no hay un enfoque al customer journey desde el punto de vista del contenido.

Aquí te digo más:

Mucho contenido en redes sociales se centra en enseñar cómo resolver un problema.

Y eso está excelente, no es algo malo.

Pero si estás construyendo un negocio o tu marca personal este enfoque puede ignorar a una audiencia clave: las personas que ni siquiera saben que tienen un problema que tú puedes resolver.

Entendiendo el customer journey

Para captar a estas personas, debes entender las etapas del “viaje de compra” o customer journey de tu cliente:

1. Desconocimiento del Problema: No sé que tengo un problema.

2. Conocimiento del Problema: Sé que tengo un problema. ¿Cómo lo soluciono?

3. Conocimiento de la Solución: Sé que hay soluciones, pero no conozco la tuya.

4. Conocimiento del Producto: Conozco tu producto o servicio ¿Por qué es el mejor?

5. Mayor Conocimiento: Quiero tu producto o servicio. Hazme una oferta irresistible.

Ya que vimos esto, te voy a compartir 5 puntos clave para que puedas trabajar basado en el

1/ Engancha a los desconocedores del problema

Dirige tu contenido a aquellos que no saben que tienen un problema.

Esto debería ser el 40% de tu contenido diario en Linkedin u otras redes.

Atrae a nuevas personas a tu ecosistema con educación básica y argumentos convincentes sobre posibles problemas que podrían enfrentar.

Nota: no tiene que ser contenido 100% educativo con infografías, tips, hacks.

Recuerda que también puedes usar reflexiones enfocadas a que tu prospecto o cliente ideal reflexione y descubra algo.

Si lo vas a hacer, deben estar relacionadas con tu propuesta de valor, tus experiencias, etc.

2/ Agita el problema

Cuando tus prospectos se dan cuenta de que tienen un problema, profundiza en por qué ese problema es tan grave y costoso.

Aquí ayuda mucho dejar claro el costo de la no acción y por qué no deberían dejar la solución en la mesa.

Dedica un 30% de tu contenido a mostrar lo grande o importante que es el problema que resuelves.

3/ Muestra tu Solución

Una vez que las personas buscan resolver sus problemas, es tu oportunidad para usar contenido más extenso que demuestre tu capacidad para solucionar el problema.

Usa newsletters, videos de YouTube, webinars, podcasts.

Por ejemplo, yo uso este Newsletter para compartir contenido más extenso que expone problemas y propone soluciones.

4/ Comparte tu credibilidad

Cuando has llevado a tus prospectos hasta este punto, es natural que se pregunten:

“¿Por qué tu producto o servicio es el adecuado para mí?”.

Comparte y muestra u propuesta única de venta en LinkedIn por ejemplo (Banner y headline), comparte premios, reconocimientos, testimonios y casos de estudio breves que demuestren que has ayudado a personas como ellos.

5/ Seduce a los más conocedores 😎

Para los clientes más conocedores de su problema y de que saben que necesitan una solución presenta una oferta irresistible:

Descuentos, bonos y ofertas por tiempo limitado crean urgencia y animan a actuar de inmediato.

Para cerrar

Comprender y abordar las etapas de “customer journey” de tu cliente transformará tu contenido y tu negocio.

Te permitirá adaptar tu contenido para guiar a tus clientes hacia una compra.

Plan de acción

Evalúa tu estrategia de contenido para el inicio del embudo.

Si estás ignorando a tu audiencia que desconoce el problema dedica el 50% de tu contenido a educar y atraer a este segmento inexplorado.

Esta simple modificación puede aumentar significativamente el compromiso del cliente, y eventualmente las conversiones y el crecimiento de tu negocio.

Reflexión de la semana…

Aquí puedes ver el post completo

Ha sido un placer compartir estos insights contigo hoy. Espero que te sirvan y los apliques. Si necesitas ayuda responde a este mail.

Hasta la próxima semana y gracias por leer hasta aquí y te deseo grandes ventas y mejores conexiones.

PD. Ya somos más de 500 suscriptores en FreedomOS de forma directa y otros 600 que se han unido en la versión de LinkedIn. Esto es poco a poco y me hace bien saber esto ya que la lista ha crecido por compartir valor y no hacer clickbait, ni engañar a los lectores con lead magnets basura.

Bernardo

Nota: Si quieres ver ediciones anteriores de esta Newsletter ve aquí

Cuando estés listo/a, hay 2 maneras en que puedo ayudarte:

1. Si quieres aprender más de estos temas para potenciar tu marca personal y monetizar tus servicios responde a este mail con la palabra FREEDOM para contactarte y compartirte detalles de mi programa de sesiones 1 a 1.

   Aprenderás a destacar y monetizar tu marca personal en LinkedIn, atrayendo clientes y posicionándote en tu campo.

   Recuerda que tu marca personal es tu mejor activo.

2. Recuerda que ya estás en la lista de espera de la membresía FreedomOS, en la cual estaré ayudando a las personas a potenciar su marca personal, escribir mejor, generar oportunidades de negocio, además de tener sesiones y espacios para networking con otros talentos como tú. Este tipo de contenidos estarán disponibles dentro de la membresía.